第639章(2/2)

而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾，慢条斯理地铺在桌面上。

    “各位，你们觉得，一块毛巾，在酒店服务中能起到什么作用？”

    这一句话，瞬间抓住了所有人的注意力。

    有人试探性地回答：“擦手？”

    “擦脸？”

    “清洁？”

    昭阳微微一笑，并不评价这些答案。

    而是将毛巾拿起，熟练地折叠成一只栩栩如生的天鹅。

    动作行云流水，看得众人目瞪口呆。

    “它可以是一件艺术品，可以是一份惊喜，可以是一次难忘的体验。”

    昭阳将天鹅轻轻放在桌上，继续说道：

    “服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更在于创造超出预期的体验。”

    接下来，昭阳的培训颠覆了所有人对酒店服务的认知。

    他没有照本宣科，而是结合自身丰富的经验。

    将一个个生动的案例融入其中。

    他教他们如何察言观色，如何应对各种类型的客人。

    甚至如何巧妙地化解客人的不满。

    “记住，客人的抱怨不是对你们的攻击，而是寻求帮助的信号。”昭阳一边示范着如何处理客人投诉，一边说道。

    “一个真诚的道歉，一句温暖的安慰，往往比任何解释都有效。”

    老员工刘大志，一个在富海酒店服务部待了十多年的“老油条”。

    他斜倚在椅子上，一脸不屑地撇了撇嘴。

    “王助理，你这套东西，都是些老掉牙的玩意儿，现在客人可精明着呢，不吃你这套。”

    昭阳没有动怒，反而笑着说：

    “刘师傅，您是酒店的资深员工，经验丰富，不如您也上来给我们示范一下，您觉得现在客人吃哪一套？”

    刘大志傲慢地站起身，走到前面，拿起一块毛巾，三下五除二叠成了一只……

    嗯，勉强算是一只孔雀吧。

    歪歪扭扭，毫无美感可言。

    “现在都流行这个，高端大气上档次！”

    李强得意洋洋地介绍着。

    底下的年轻员工们憋笑憋得脸都红了，有人小声嘀咕。

    “这孔雀怕不是得了佝偻病？”

    昭阳依旧保持着微笑，走到刘大志身边。